选择游戏
在你正在玩、或已经准备好进场的游戏里挑一款。平台现运营 48 款，其中客户端 26 款、网页端 22 款，两类游戏的领取入口是分开的，别点错边。
做完的样子列表里出现这款游戏的礼包入口，并带上当前批次编号。
六大处境
先找到你正卡住的那一组
点一下直接落到位。每组开头先给一句结论，后面才是可以慢慢展开的细节，赶时间只看结论也够用。
主路径 · 01
找游戏领礼包：五步走完
从挑游戏到在礼包列表里看见它，中间只隔这五步。每一步都留了一个判断点，对得上就往下走，对不上就说明卡在这一步。
选择区服
从你实际在玩的区服里选，不要直接选默认排在第一个的那个。平台维护 216 个账号区服，分属 34 个开服批次，区服名里通常带着批次线索。
做完的样子选中的区服和账号资料里显示的完全一致。
核定资格
系统按账号和区服自动判断你落在哪一类，不需要手动申请。判断依据是注册时间、最近登录时间和渠道来源这几项。
做完的样子列表里清楚标出能领的与不能领的，不能领的会写明原因。
领取入库
点下领取，礼包就记到这个账号名下。同一批次只发一次，换设备、换浏览器、换入口都不会再多出一份。
做完的样子页面提示已入库，同时记下这一次的批次编号。
去礼包中心看
在同一个账号下打开网页端礼包中心，六类礼包的可领状态一次看完，单类最多三十项，已经领过的会标出来。
做完的样子刚领的那一条出现在对应类别下，状态是已入库。
想先看六类礼包各自的内容和批次节奏，可以到 礼包与配置 页面对照；想先确认哪些游戏支持你这台机器，直接看下面第五组。
分组 01 · 资格
资格为什么显示不合格
资格不靠抢，是按账号和区服自动落档的。对不上，多半是注册时间、最近登录时间或渠道来源不在这类礼包的范围里。
01 什么样的账号算新手类？
新手类面向注册后 7 天内的账号。超过这个时间窗，哪怕游戏一场没打过，也会自动落到别的类别里去。
想确认的话，看账号资料里的注册日期就行。换绑过的账号，以当前绑定的注册时间为准。
02 回归类的 30 天是怎么数出来的？
从最后一次登录算起，连续 30 天没有登录记录，才会进入回归类。中间只要登录过一次，计数就从头开始。
如果你最近刚回来看了一眼，那这一档就先不成立，等下一轮批次再看。
03 渠道类为什么提示我这个账号领不了？
渠道类礼包由平台与 26 家渠道伙伴一起做，专属码与账号区服一一对应。码不是从对应渠道来的，或者区服对不上，就会显示不可领。
换一个区服的账号试试，或者回到发放那个码的渠道重新进一次。
04 同一个批次能不能领两次？
不能。同一批次只发一次，领取结果和账号区服绑在一起，换设备、换浏览器、换入口都不会多出一份。
想看清楚六类礼包各自面向谁，可以对照 礼包与配置 里的分类说明。
分组 02 · 领取
点了领取之后，去哪看结果
领取动作完成和礼包真正到手，中间还隔着一次入库。先看清状态停在哪儿，再决定下一步做什么。
01 五步都走完了却没看到东西，先看哪里？
先看网页端礼包中心里对应类别的状态。显示已入库，说明它已经记到你账号名下了。
状态还停在可领取，说明第四步没真正完成，回到领取页重新点一次就好。
02 礼包一般什么时候更新？
每周三与周六各更新一批。节日类与版本类会随公告临时加批，加批时间看开服与版本页的公告。
没赶上这一批不用急，下一批还在同一个入口，资格判断也照旧。
03 网页端显示已入库，游戏里还没拿到？
入库是记在账号上的，实际到账跟着对应游戏自己的发放节奏走，两者之间会差一段时间。
如果过了较长时间还是没有动静，带上账号、区服和批次编号，通过网页端礼包中心提交，客服会按批次帮你查。
04 能帮朋友一起领吗？
领取结果和账号区服绑定，用哪个账号领就进哪个账号名下。想帮朋友，让他自己登一下更快。
分组 03 · 区服
区服该填哪一个
区服填错是资格对不上的头号原因。它不只是个名字，还决定了你这个账号能落进哪一批。
01 怎么知道自己该填哪个区服？
登进游戏后看账号资料里显示的当前区服，名字照抄过来就行。平台维护 216 个账号区服，名称里通常带着批次编号。
同时在玩几个区服的，只填你准备领礼包的那一个。
02 换了区服以后，原来那档资格还算吗？
资格跟着区服走。换到新区服，就按新服的情况重新判断一次，原来的结果不搬过去。
新区服刚开的头几天，周边礼包往往更宽松，可以顺手看一眼。
03 区服和批次是一回事吗？
不是。区服是玩的单位，批次是排期和发放的单位。34 个开服批次覆盖了 216 个账号区服，一个批次里可能同时开着好几个区服。
领礼包看批次，玩游戏看区服，分清楚这两件事，很多提示就一眼能读懂了。
各批次的开服时间和区服名单，都放在 开服与版本 里，按时间排好可直接查。
分组 04 · 开服表
开服表怎么查到那一分钟
开服时间精确到分钟，可以按区服查，也可以按时间查。想好了要进哪个服，直接搜名字最快。
01 怎么定位到具体哪一分钟？
在开服与版本页的开服表里，按区服或按时间排序都行，表里直接给到分钟。用搜索框输入区服名，也能一步跳到那一条。
从 2021 年首批区服到现在，表里累计记着 2180 条开服记录，翻历史批次也找得到。
02 搜不到结果怎么办？
两种可能，两种处理。一是区服名的写法不一样，把全名去掉几个字再搜一次；二是这个区服还没排进开服表，没排期的不会出现在表里。
确认过还是找不到，用下面第六组的方式提一个工单，把游戏名和区服名一起写上。
03 公告里的时间会不会临时变？
开服表跟着官方公告走，公告改了表就跟着改。开服前一晚再看一眼，比提前一周记下来的更准。
同时开好几个区服的批次，各自的时间可能不一样，别按同一个时刻等。
分组 05 · 设备
你的设备属于哪一档
同一台电脑，跑客户端和跑网页端可能落在不同档。先看自己走哪条路，再看对应的那一列。
01 最低配置和推荐配置差在哪？
最低配置是能进游戏的下限，画质和帧数都要往下压；推荐配置是日常玩下来比较稳的那一档。
两档都分客户端与网页端，同一台机器在两边可能落在不同档，所以要看对应那一列。
02 客户端和网页端为什么要分开看？
两者的资源加载方式不一样。客户端要把整包下载到本地，网页端先加载首屏资源，剩下边玩边取。
硬盘紧张或者临时借用别人的机器，网页端往往是更轻的那条路。
03 下载前要给硬盘留多少空间？
截至最近一次复算，客户端版本包体在 6.8GB 到 42.5GB 之间，网页端首屏资源在 38MB 到 240MB 之间。
建议在包体大小之外再留出一块空间给后续更新，尤其是包体靠上的那几款。
04 不会看自己设备的参数怎么办？
用站内的配置要求计算器，把显卡、内存、系统版本和网络带宽四项填进去，直接出一份能跑的游戏列表。
计算器覆盖 1200 余种设备参数组合，懒得抄型号的话，按大类选也够准。
历史版本的包体大小和配置变化点保留在 礼包与配置 页，想回查旧版本可以去看。
分组 06 · 工单
还是没解决，怎么提工单
提之前先把几样东西准备好，客服拿到手就能直接查你的批次和领取记录，来回问的次数会少很多。
01 礼包和开服的问题，从哪提交最快？
优先通过网页端礼包中心提交，并把账号与区服信息一起附上。这条路径上处理的人能直接看到你的领取记录和批次编号，不用再让你复述一遍。
渠道共建、排期这类合作事项，走 客服与咨询 页的联络方式更合适。
02 提交之后大概多久有回音？
客服邮箱工单平均响应时间约 2 小时。开服高峰和版本更新那几天会稍慢一些，排队顺序按提交时间走。
同一件事不用重复提，重复的会合并到最早那一条上。
03 提交时要带上哪些信息？
账号 ID、所在区服、涉及的游戏与批次编号、事情发生的大致时间，这四项是基本项。
礼包类的问题再补一句当前显示的状态，是已入库还是仍可领取，这一条能省下不少来回。
提工单前 · 自查