你在亿万国游戏留下的信息，去向都写在这里

在网页端礼包中心选定一款游戏和所属区服，会记录账号标识与区服归属，这是判定你能否领取的一份礼包所必需的内容。

点击领取入库后，会生成一条领取记录，包含批次编号、操作时间和领取结果。

使用配置要求计算器筛选设备时，你填写的显卡、内存、系统版本与网络带宽参与当次匹配，用于筛出能在你机器上运行的游戏。

提交工单时写下的问题描述、补充截图和联系方式，用于客服还原你遇到的情况并把处理结果回给你。

→ 你在哪一步填的信息，就只服务于那一步的目的。

平台维护 216 个账号区服，分属 34 个开服批次。每个批次的发放节奏不同，所以区服归属是判断资格的第一步。

新手类礼包面向注册后 7 天内的账号，回归类礼包面向连续 30 天未登录的账号。这类判定依赖账号自身的状态，不需要你额外填写任何材料。

礼包按批次发放，同一批次只发一次，领取结果与账号区服绑定。六类礼包各自的开放条件，可以在礼包与配置页逐类查看。

→ 区服填对，后面的核定才有意义。

你填写的参数只做一件事：从当前在运营的 48 款游戏中，把能在你这台设备上跑起来的筛出来。结果实时返回，不需要注册或登录。

平台按客户端与网页端两套标准分别标注最低配置与推荐配置。客户端游戏 26 款，网页端游戏 22 款，两边的判定条件不同，匹配结果也会分开展示。

这些参数不参与礼包资格判定，也不会改变你账号下的任何权益。

→ 算的是你的机器能不能跑，不是你是谁。

如果你认为某一批礼包没有到账，带上账号与区服查看领取记录，是最快定位问题的方式。客服与咨询页提供了完整的工单提交入口，工单平均响应约 2 小时。

领取记录只与当前批次相关，同批次不可重复领取，也不会占用你在其他批次的名额。

→ 一条记录对应一次领取，查起来一目了然。

提交时附上账号与区服，能减少来回确认的次数。礼包与开服相关的问题，优先通过网页端礼包中心提交，处理路径更短。

工单处理完成后，往来内容会保留一段回访期，用于回访结果和复现同类问题，之后不再用于其他目的。

请不要在工单里填写账号密码。客服在核验身份时也不会向你索取密码。

→ 描述越具体，解决得越快。

每年一月与七月各做一次全量配置复算，版本更新后七个工作日内完成增量复核。包体与配置的历史版本对照保留在礼包与配置页，那部分属于公开运营数据，不包含任何个人信息。

→ 清理动作按类别执行，不影响你账号下的正常权益。

这一类场景下交换的信息范围限于区服归属与批次匹配结果，不包含你的设备参数、工单内容或联系方式。

渠道类礼包的领取规则与其他五类一致：按批次发放，同批次只发一次，资格按账号区服核定，区别只在于入口来源。

如果你不想参与渠道类礼包的资格对比，不使用渠道专属码即可，其余五类礼包的领取不受任何影响。

→ 渠道码只决定你从哪个入口进来，规则还是同一套。

• 查询领取记录

  用账号登录网页端礼包中心，六类礼包的可领状态与历史领取记录在同一条目下展示，不需要额外提交申请。

• 更正区服信息

  区服填错导致资格判定异常时，通过工单提交账号与正确区服，客服核对后调整归属。

• 删除或注销

  发送申请到 info@yiwan-realm.com.cn，写明账号与诉求。账号注销后，对应的区服归属与领取记录一并处理。

平台对账号与区服信息采取分级访问管理，涉及个人信息的操作留有记录，只有处理对应问题的岗位可以查看，渠道伙伴与外部服务方均不会获得超出前述范围的数据。

→ 查询自己就能做，更正与删除走一次工单或一封邮件。