自 2021 年起持续运营

从 2021 年到现在,我们让每一款游戏都跑得起来

亿万国游戏做的事很具体。玩家按下开始之前,先确认这台设备跑不跑得动、下一个区服排在几点、这个账号名下还能领到什么;渠道伙伴找过来,谈的是排期节奏、批次密度和礼包怎么一起做。两件事从同一年开始,也由同一支队伍一直负责到今天。

2021 启动运营 · 首批区服上线
01

玩家问的三件事,和伙伴问的两件事

玩家关心的永远是那三件:什么时候能进、机器撑不撑得住、这周的礼包还有没有自己的份。开服时间我们公布到分钟,设备门槛分客户端与网页端两栏给出,账号名下的礼包状态在网页端礼包中心一查就知道。

渠道和内容伙伴关心的是另外两件:档期排不排得进来,批次的量稳不稳。我们把在运营游戏的区服节奏、礼包批次的发布时间和共建方式都摆出来,你看到的是能不能排、几号上线,而不是一句“长期合作”的客气话。

这两件事能同时成立,靠的是同一套查询能力:一台设备输进去能匹配出可运行的游戏,一个账号登进去能看到自己还有哪些礼包没领。新手第一次来的路径和回归玩家回来的路径,在使用指南里各走一条,互不打扰。

02

六年时间,能力是一块一块补上的

这不是一串版本号,而是补齐顺序。每一步落地的能力,都对应玩家少一次“到底该信哪个数字”的犹豫。

横向延伸的蓝色时间轴,节点以光点标识,尾部渐隐进深空背景
区服记录从首批上线当天开始留存,此后每一次开服都按分钟归档。
  1. 起步阶段

    首批区服上线

    开服从第一天起就不靠口头通知,每一次开服都留下按分钟的时间记录,后来成为可以往回查的底本。

  2. 双线成型

    客户端与网页端分开标注

    同一款游戏两边的门槛本来就不一样,此后再不共用一份参数,各自给出最低与推荐两档。

  3. 复算机制

    包体按年度分开留存

    每年固定做两次整体重算,历史版本与当前版本并排列出,谁想拿去年的数字对照都找得到。

  4. 礼包归类

    网页端礼包中心分成六类

    新手、回归、节日、版本、渠道、限定各占一类,单类上限三十项,玩家一眼知道该点哪一格。

  5. 工具上线

    配置要求计算器

    把显卡、内存、系统版本与网络带宽四项输进去,直接匹配出这台机器能跑哪些游戏。

  6. 当前阶段

    多区服并行运营

    在运营游戏与区服数量进入稳定区间,排期、批次与客服工单由固定的小组各自盯住一条线。

03

同一款游戏,两边标的不是同一套数

客户端先看显卡和内存,网页端先看网络和浏览器。分不清该看哪一栏,最常见的结果是白折腾一场。

客户端与网页端对照:同一款游戏列出两栏,哪一项该信哪一栏
要看什么 客户端 网页端
怎么进去 安装后从桌面启动 浏览器里直接进入
占多少空间 安装包 6.8GB–42.5GB 首屏资源 38MB–240MB
门槛主要看 显卡、内存、系统版本 网络带宽、浏览器版本
分几档 最低配置与推荐配置各一档 最低配置与推荐配置各一档
适合谁 固定设备、打算长期玩 临时换机、想先试个水
数字多久动一次 版本更新后七个工作日内 版本更新后七个工作日内

拿不准自己的机器属于哪一档,可以把参数填进配置要求计算器,覆盖显卡、内存、系统版本与网络带宽四类输入,共一千二百余种参数组合。

04

包体数字为什么每年都要重算一遍

版本一更新,安装包和首屏资源就跟着变。上一版留下的数字继续摆着,玩家按它清出来的空间就会差一截。

每年一月与七月各做一次整体重算,把在运营的每一款都过一遍;版本更新之后,在七个工作日内完成增量复核,只动变化的那几项。两套动作交替进行,数字不会长时间停在旧值上。

从 2021 年起的包体记录全部留着,按年度排开,当前版本和历史版本放在同一张表里看。想知道某个版本是不是比上一版多占了两个 G,翻到对应那一行就清楚了。

客户端安装包区间 6.8GB–42.5GB,网页端首屏资源区间 38MB–240MB。下载前先对着区间留出余量,比装到一半再删文件省事。

仪表刻度与键盘按键的局部特写,冷光打在金属表面
每一次重算都留下复核时间,版本对照表里能看到它是什么时候动的。
05

六十八个人,分五个组盯这摊事

一条数字从采集到发出来,中间会过好几个人的手。分组是为了让每一类问题都有确定的接手人,而不是谁都管、谁都管不到底。

  • 客服工单组 22

    处理礼包未到账、区服对不上、开服表查不到这类具体问题,工单平均响应约两小时。

  • 礼包批次组 15

    按每周三与周六两个节点备好常规批次,节日类与版本类随公告临时加批。

  • 开服排期组 12

    对着公告把每个区服的开服时间排到分钟,排期变更时同步改写表里的那一行。

  • 研发与运维 10

    维护配置计算器的匹配逻辑,也维护礼包中心按账号区服查询的能力。

  • 配置核定组 9

    把每款游戏的客户端与网页端参数逐项填进对照表,并对年度重算的结果负责。

多块半透明数据面板层叠排列,细线连接各面板上的节点
配置、排期、批次三类信息由不同小组维护,最终汇总到同一份可查询的呈现里。
06

现在运营到哪一步,能合作到什么程度

规模决定你能排进多少档期,流程决定排进去之后稳不稳。下面这些数字,是渠道与内容伙伴评估我们时最先会问到的。

48 款在运营游戏

客户端 26 款,网页端 22 款,两边各自维护自己的门槛参数。

216 个账号区服

分布在 34 个开服批次里,每个区服都能单独查到自己的开服记录。

320 累计注册账号

最近一年新增约 46 万,礼包领取按账号与区服的对应关系来确定。

26 家渠道伙伴

共同做渠道类礼包,专属码与账号区服一一对应,不跨区生效。

2180 条开服记录

最早可以回溯到 2021 年首批区服,按区服与时间双向排序。

2小时 工单平均响应

通过客服邮箱提交的工单,通常在两小时内得到第一次回复。

渠道类礼包的共建方式很直接:一起定内容、一起定投放节奏,专属码跟着账号区服走。想谈排期,把你看中的游戏和希望上线的时段告诉我们就行;想知道现在有哪些位置空着,开服与版本里能看到最近的批次安排。

想聊渠道共建或开服排期,从客服与咨询页进来最快。